监控管理

获取坐席监控数据

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/monitor/agent

接口参数

参数	说明	备注
que_id	技能组ID	可选
user_ids	监控坐席ID集合，例如：200500,200501,200502	可选
info	监控的筛选条件，例如： {"filter":{ "keyword":"8001" //keyword可代表坐席工号、分机号、坐席名称 }}	可选

结果编码说明

code	说明
401	企业代码为空
402	企业代码不存在
403	坐席ID中含有非数字项
404	技能组ID包含非数字字符
405	info格式非json
200	ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "total": "1",
    "page": 1,
    "totalPage": 1,
    "data": [{
        "ag_id": "1",
        "pho_num": "",
        "ag_sta": "1",
        "status_secs": 52782,
        "ag_num": "sdf",
        "ag_name": "dfs",
        "ag_sta_reason": "2",
        "pho_id": "0",
        "pho_sta": "0",
        "pho_sta_reason": "0",
        "login_ip": "",
        "time_firlogin": "1970-01-01 08:00:00",
        "time_login": "0",
        "time_lastcall": "0",
        "all_que_name": "be,12",
        "que_name": "be,12",
        "status": "\u5c31\u7eea",
        "secs_login": 52782,
        "secs_ready": 52782,
        "secs_busy": "0",
        "secs_call": "0",
        "secs_ring": "0",
        "secs_wait": "0",
        "times_call": "0",
        "times_busy": "0",
        "pho_sta_calltype": "",
        "pho_sta_callque": ""
    }]
}

结果字段说明

字段	说明
ag_id	坐席ID
pho_num	分机号码
ag_sta	坐席状态(0:未登录,1:签入,2:忙,4:占用,5:事后处理)
status_secs	状态持续时长
ag_num	坐席号
ag_name	坐席姓名
ag_sta_reason	坐席示忙原因
pho_id	电话ID
pho_sta	分机状态
pho_sta_reason	分机状态原因
login_ip	登陆IP
time_firlogin	坐席首次登陆时间
time_login	本次登录时间
time_lastcall	最近通话时间
all_que_name	所属技能组
que_name	队列名称
status	坐席状态
secs_login	登录时长
secs_ready	空闲时长
secs_busy	置忙时长
secs_call	通话时长
secs_ring	振铃时长
secs_wait	等待时长
times_call	呼叫次数
times_busy	置忙次数
pho_sta_calltype	呼叫类型
pho_sta_callque	呼叫技能组

pho_sta_calltype类型说明

类型	说明
1	呼出
2	呼入
3	呼出转接
4	呼入转接
5	呼出拦截
6	呼入拦截
7	被咨询
9	监听

获取排队监控数据

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/monitor/calls

接口参数

参数	说明	备注
que_id	监控技能组ID	可选

结果编码说明

code	说明
401	企业代码为空
402	企业代码不存在
403	技能组ID包含非数字字符
200	ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "data": [{
        "que_id": "667",
        "queuer_num": "dfs",
        "in_time": "0",
        "queuer_sta": "0",
        "in_secs": 1468223340,
        "que_name": "rew"
    }]
}

结果字段说明

字段	说明
que_id	队列 ID
queuer_num	主叫号码
in_time	进入队列时间
queuer_sta	排队状态
in_secs	排队时长
que_name	队列名

获取系统监控数据

接口地址

GET http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/monitor/system

结果编码说明

code	说明
401	企业代码为空
402	企业代码不存在
200	ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "data": {
        "queue_nums": "0",
        "ring_nums": "0",
        "call_nums": "0",
        "wait_nums": "0",
        "ready_nums": "0",
        "busy_nums": "0",
        "max": "0"
    }
}

结果字段说明

字段	说明
queue_nums	排队数
ring_nums	振铃数
call_nums	通话数
wait_nums	等待数
ready_nums	就绪数
busy_nums	置忙数
max	最大值