监控管理(新)
坐席指标数据接口
- 接口地址
- 请求方式
POST
- 请求头 | Content-Type | application/json |
- 接口参数
| 参数 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|
| agIds | 坐席ids数组 例如 ["232790", "232792"] | 可选 不传返回全部 |
- 结果编码说明
200: "接口调用成功",
500: "服务器内部异常",
400: "请求参数错误",
403: "token 无效",
- 结果示例
{
"code": 200,
"data": [
{
"agId": "247691",
"agName": "0035 邵毅",
"agNum": "0035",
"phoNum": "8058",
"loginIp": "124.225.234.155:0",
"totalAnsweredNum": 0,
"totalCallInAnsweredNum": 0,
"totalCallInEnterNum": 0,
"totalCallOutAnsweredNum": 0,
"totalCallOutEnterNum": 7,
"totalCallInBusyTime": 0,
"totalCallOutBusyTime": 0,
"totalCallReasonNum_51": 0,
"totalEnterNum": 5,
"totalCallOutPostPTime": 31,
"totalCallReasonTimes_51": 0,
"totalSignTime": 0,
"totalStatusNum_10": 12,
"totalStatusNum_2": 11,
"totalStatusNum_5": 12,
"totalStatusTimes_10": 111,
"totalStatusTimes_11": 426,
"totalStatusTimes_2": 687,
"totalStatusTimes_5": 54,
"totalTransferNum": 0
}
],
"message": "success"
}
- 结果字段说明
agId 坐席id
agName 坐席名称(坐席工号 + 坐席名称)
agNum 坐席工号
phoNum 分机号
loginIp 登录ip
totalAnsweredNum 接通量
totalCallInAnsweredNum 呼入接听量
totalCallInEnterNum 呼入量
totalCallOutAnsweredNum 外呼接通量
totalCallOutEnterNum 外呼量
totalCallInBusyTime 呼入通话时长
totalCallOutBusyTime 外呼通话时长
totalCallReasonNum_51 总保持次数
totalEnterNum 总进线量
totalCallOutPostPTime 外呼事后处理时长
totalCallReasonTimes_51 总保持时长
totalSignTime 登录时长
totalStatusNum_10 总振铃次数
totalStatusNum_2 总置忙次数
totalStatusNum_5 总事后次数
totalStatusTimes_10 总振铃时长
totalStatusTimes_11 总通话时长
totalStatusTimes_2 置忙时长
totalStatusTimes_5 总事后处理时长
totalTransferNum 转移数
获取指定状态坐席数据接口
- 接口地址
- 请求方式
POST
请求头 | Content-Type | application/json |
接口参数
| 参数 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|
| code | 状态码 2 置忙 3 置闲 5 事后 10 振铃 11 通话 | 可选 不传返回全部 |
| agName | 坐席名称 过滤条件 | 可选 |
| agId | 坐席id 过滤条件 | 可选 |
- 结果编码说明
200: "接口调用成功",
500: "服务器内部异常",
400: "请求参数错误",
403: "token 无效",
- 结果示例
{
"code": 200,
"data": [
{
"agId": "240195",
"agNum": "8888",
"agName": "8888 管理员（姓名）",
"phoNum": "8002",
"agSta": 3
},
{
"agId": "248031",
"agNum": "6000",
"agName": "6000 6000",
"phoNum": "6000",
"agSta": 3
},
{
"agId": "272169",
"agNum": "6007",
"agName": "6007 秦磊测试",
"phoNum": "8311",
"agSta": 3
},
{
"agId": "284732",
"agNum": "8889",
"agName": "8889 test01",
"phoNum": "8497",
"agSta": 3
}
],
"message": "success"
}
- 结果字段说明
agId 坐席id
agName 坐席名称(坐席工号 + 坐席名称)
agNum 坐席工号
phoNum 分机号
坐席所在技能组排队数接口
- 接口地址
- 请求方式
POST
请求头 | Content-Type | application/json |
接口参数
| 参数 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|
| agIds | 坐席ids数组 例如 ["232790", "232792"] | 必选 |
- 结果编码说明
200: "接口调用成功",
500: "服务器内部异常",
400: "请求参数错误",
403: "token 无效",
- 结果样例
{
"code": 200,
"data": [
{
"agId": "230076",
"queueDetailUpInfo": [
{
"queId": "208551",
"queueName": "使用咨询",
"totalQueueUpNum": 0
},
{
"queId": "213017",
"queueName": "保险报案",
"totalQueueUpNum": 0
},
{
"queId": "208553",
"queueName": "投诉建议",
"totalQueueUpNum": 0
},
{
"queId": "208552",
"queueName": "账户查询",
"totalQueueUpNum": 0
},
{
"queId": "212746",
"queueName": "智能语音组",
"totalQueueUpNum": 0
},
{
"queId": "210344",
"queueName": "白名单用户",
"totalQueueUpNum": 0
},
{
"queId": "208676",
"queueName": "支付宝-使用咨询",
"totalQueueUpNum": 0
},
{
"queId": "213018",
"queueName": "支付宝-保险报案",
"totalQueueUpNum": 0
},
{
"queId": "208662",
"queueName": "支付宝-投诉建议",
"totalQueueUpNum": 0
},
{
"queId": "208675",
"queueName": "支付宝-账户查询",
"totalQueueUpNum": 0
},
{
"queId": "213320",
"queueName": "智能语音组-其他问题",
"totalQueueUpNum": 1
},
{
"queId": "213337",
"queueName": "智能语音组-用车问题",
"totalQueueUpNum": 0
}
]
}
],
"message": "success"
}
- 结果字段说明
{
"queId": "213017",
"queueName": "保险报案",
"totalQueueUpNum": 0
}
技能组指标接口
- 接口地址
- 请求方式
POST
请求头 | Content-Type | application/json |
接口参数
| 参数 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|
| queIds | 技能组ids 例如 ["210204","216191"] | 可选 不传默认全部 |
| kpiIds | 指标key 例如 ["ns20TotalAnsweredNum","queueId","queueName"] | 必选 |
- kpiIds参数说明
kpiIds 可选的指标有指
queueId //队列id
queueName //队列名称
totalQueueUpNum //当前排队数：客户当前排队数
totalReadyNum //当前就绪人数
totalEnterNum //客户呼入，转人工的数量
totalAnsweredNum //呼入接通量：坐席接起该技能组客户来电量
ns20TotalAnsweredNum //20s呼入接通量：客户来电，从转技能组开始，在20秒内被接起的数量
totalAbandonedNum //坐席未接起的转队列的来电量
totalOnlineNum //在线人数：该技能组的在线人数
totalNoRpAbandonedNum //人工呼损量
totalWaitTime //接听中总等待时长
totalStatusTimes_11 //总通话时长
totalConnectNum_11 //客户呼入已接通量
totalStatusTimes_5 //总事后处理时长
totalConnectPostPTime //总事后处理时长(接通)
totalTransferNum //转移数
totalConnectNum_5 //从队列分配成功的电话,接通后已事后处理的数量
totalNoRpEnterNum //总人工进线量（在IVR中重新转人工算一次）
totalNoReadyNum //总示忙人数
totalRingNum //振铃人数
totalBusyNum //通话人数
totalPostPNum //事后处理人数
totalNoRpValidEnterNum //该技能组的客户呼入量（连续重复进同一技能组算一次），有效：溢出到其他技能组的不算
totalNoRpValidAbandonedNum //坐席未接起的转技能组的来电量（连续重复进同一技能组算一次），有效：溢出到其他技能组的不算
totalAgNum //技能组坐席总人数
- 结果编码说明
200: "接口调用成功",
500: "服务器内部异常",
400: "请求参数错误",
403: "token 无效",
- 结果示例
{
"code": 200,
"data": [
{
"ns20TotalAnsweredNum": 0,
"queueId": "210204",
"queueName": "产品部",
"totalAbandonedNum": 0,
"totalOnlineNum": 2,
"totalReadyNum": 2
},
{
"ns20TotalAnsweredNum": 0,
"queueId": "216191",
"queueName": "智能IVR-落户",
"totalAbandonedNum": 0,
"totalOnlineNum": 1,
"totalReadyNum": 1
}
],
"message": "success"
}
- 结果字段说明
返回所选指标结果
{
"ns20TotalAnsweredNum": 0,
"queueId": "216191",
"queueName": "智能IVR-落户",
"totalAbandonedNum": 0,
"totalOnlineNum": 1,
"totalReadyNum": 1
.....等
}
呼叫中心总览接口
- 接口地址
- 请求方式
GET
- 结果编码说明
200: "接口调用成功",
500: "服务器内部异常",
400: "请求参数错误",
403: "token 无效",
- 结果示例
{
"code": 200,
"data": {
"IVRAbandonedNum": 0,
"IVREnterNum": 185,
"ns20TotalAnsweredNum": 71,
"smallOverviewFlag": 0,
"totalAbandonedNum": 12,
"totalAnsweredNum": 100,
"totalCallInNum": 4,
"totalCallInnerNum": 0,
"totalCallOutAnsweredNum": 15,
"totalCallOutEndEnterNum": 27,
"totalCallOutEnterNum": 27,
"totalCallOutNum": 0,
"totalEnterNum": 113,
"totalNoReadyNum": 6,
"totalNoRpAbandonedNum": 11,
"totalNoRpEndEnterNum": 111,
"totalNoRpEnterNum": 112,
"totalOnlineNum": 10,
"totalPostPNum": 0,
"totalQueueUpNum": 1,
"totalReadyNum": 0,
"totalRingNum": 0,
"trunkEnterNum": 185,
"vccId": "2000721"
},
"message": "success"
}
- 结果字段说明
"IVRAbandonedNum": IVR异常量
"IVREnterNum": IVR进线量
"ns20TotalAnsweredNum": 20秒接通量
"smallOverviewFlag": 忽略
"totalAbandonedNum": 呼损量 坐席未接起的转队列的来电量
"totalAnsweredNum": 呼入接通量 坐席接起该队列客户来电量
"totalCallInNum": 呼入通话数
"totalCallInnerNum": 内部通话数
"totalCallOutAnsweredNum": 外呼接通量 坐席外呼同时客户接通的数量
"totalCallOutEndEnterNum": 挂机外呼量(=外呼接通量+外呼放弃量) 挂机时算外呼量
"totalCallOutEnterNum": 外呼量 坐席外呼总量
"totalCallOutNum": 外呼通话数
"totalEnterNum": 总呼入量
"totalNoReadyNum": 置忙坐席数
"totalNoRpAbandonedNum": 人工呼损量 坐席未接起的转队列的来电量，连续重复进同一队列算一次
"totalNoRpEndEnterNum": 挂机人工呼入量(=接通量+人工呼损量) 挂机时算
"totalNoRpEnterNum": 总人工进线量 该队列的客户呼入量，连续重复进同一队列算一次
"totalOnlineNum": 在线人数
"totalPostPNum": 事后处理坐席数
"totalQueueUpNum": 当前排队数
"totalReadyNum": 置闲坐席数
"totalRingNum": 振铃坐席数
"trunkEnterNum": 总进线量
"vccId": "2000721" 企业id
坐席指标列表接口(全量指标)
- 接口地址
- 请求方式
POST
请求头 | Content-Type | application/json |
接口参数
| 参数 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|
| statusType | 1 在线 2 全部 | 可选 不传默认全部 |
| groupIds | 业务组id,逗号分隔 | 可选 |
| queIds | 技能组id,逗号分隔 | 可选 |
| agIds | 坐席id,逗号分隔 | 可选 |
| phoNum | 分机号 | 可选 |
- 结果编码说明
200: "接口调用成功",
500: "服务器内部异常",
400: "请求参数错误",
403: "token 无效",
- 结果示例
{
"code": 200,
"data": [
{
"index": 0,
"agId": "302029",
"agNum": "8001",
"vccId": "2001032",
"agName": "8001 yuhao",
"agOriginalName": "yuhao",
"groupId": "0",
"groupName": "其它业务组",
"queId": "219202,219302",
"queName": "def,测试",
"agSta": 3,
"agStaStr": "置闲",
"agStaTime": "1582560000",
"agSignTime": "1582560000",
"agStaReason": 0,
"agStaReasonStr": "置闲",
"agReasonTime": "1582560000",
"totalEnterNum": 0,
"totalStatusTimes_11": 0,
"totalStatusTimes_2": 0,
"totalAnsweredNum": 0,
"totalSignTime": 0,
"totalStaReasons": [
{
"id": 927,
"stat_reason": "小休",
"number": 0
},
{
"id": 928,
"stat_reason": "午休",
"number": 0
},
{
"id": 929,
"stat_reason": "会议",
"number": 0
}
],
"callMtype": 2,
"callType": "2_1",
"callTypeDetail": "4121",
"callQue": "",
"callQueName": "",
"totalCallInEnterNum": 0,
"totalCallInAnsweredNum": 0,
"totalCallInBusyTime": 0,
"totalCallOutEnterNum": 0,
"totalCallOutAnsweredNum": 0,
"totalCallOutBusyTime": 0,
"totalTransferNum": 0,
"totalStatusTimes_5": 0,
"totalStatusNum_5": 0,
"totalStatusTimes_10": 0,
"totalStatusNum_10": 0,
"totalCallReasonTimes_51": 0,
"totalCallReasonNum_51": 0,
"totalCallInPostPTime": 0,
"totalCallOutPostPTime": 0,
"totalStatusNum_2": 0,
"phoNum": "8001",
"loginIp": "",
"preCallType": 2,
"incomingCallNum": "18827347463"
}
],
"message": "success"
}
- 结果字段说明
"index": 0, 序号
"agId": "302029", 坐席id
"agNum": "8001",坐席工号
"vccId": "2001032",企业id
"agName": "8001 yuhao",坐席姓名
"agOriginalName": "yuhao", 坐席真实姓名
"groupId": "0", 业务组id
"groupName": "其它业务组", 业务组名称
"queId": "219202,219302", 技能组id 多个逗号分隔
"queName": "def,测试", 技能组名称 多个逗号分隔
"agSta": 3,坐席一级状态 状态说明: 1, "签入",0, "离线",2, "置忙",3, "置闲",5, "事后",10, "振铃",11, "通话"
"agStaStr": "置闲",一级状态名称
"agStaTime": "1582560000",坐席进入当前状态的时间
"agSignTime": "1582560000",坐席最近签入时间点
"agStaReason": 0, 二级状态
"agStaReasonStr": "置闲", 二级状态名称 其中 示忙原因见manager各企业配置 通话:3-纯通话 51-hold中 61-咨询中 62-三方中
"agReasonTime": "1582560000",切到某个示忙原因时的时间 通话进入某个状态的时间
"totalEnterNum": 0,总呼入量
"totalStatusTimes_11": 0,总通话时长
"totalStatusTimes_2": 0,置忙时长
"totalAnsweredNum": 0,呼入接通量
"totalSignTime": 0,登录时长
"totalStaReasons": [
{
"id": 927,
"stat_reason": "小休",
"number": 0
},
{
"id": 928,
"stat_reason": "午休",
"number": 0
},
{
"id": 929,
"stat_reason": "会议",
"number": 0
}
],企业manage置忙原因码表
"callMtype": 2,坐席通话主类型 呼入- 1 外呼- 2
"callType": "2_1",坐席通话次类型 客户呼入- 1_1 内部呼入- 1_2 外呼客户- 2_1 内部呼出- 2_2
"callTypeDetail": "4121",坐席通话类型
"callQue": "", 坐席通话技能组
"callQueName": "",坐席通话技能组名称
"totalCallInEnterNum": 0,呼入量
"totalCallInAnsweredNum": 0,呼入接听量
"totalCallInBusyTime": 0,呼入通话时长
"totalCallOutEnterNum": 0,外呼量
"totalCallOutAnsweredNum": 0,外呼接通量
"totalCallOutBusyTime": 0,外呼通话时长
"totalTransferNum": 0,总转移数
"totalStatusTimes_5": 0,总事后处理时长
"totalStatusNum_5": 0,总事后次数
"totalStatusTimes_10": 0,总振铃时长
"totalStatusNum_10": 0,总振铃次数
"totalCallReasonTimes_51": 0,总保持时长
"totalCallReasonNum_51": 0,总保持次数
"totalCallInPostPTime": 0,呼入事后处理时长
"totalCallOutPostPTime": 0,外呼事后处理时长
"totalStatusNum_2": 0,totalStatusNum_N 坐席状态累计次数 N为坐席状态数值
"phoNum": "8001",分机号
"loginIp": "",登录id
"preCallType": 2,当前电话类型 '1'-'呼入' '2'-'外呼' '3'-'内部
"incomingCallNum": "18827347463" 记录通话坐席电话
坐席指标列表接口(基础状态指标)
- 接口地址
- 请求方式
POST
请求头 | Content-Type | application/json |
接口参数
| 参数 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|
| statusType | 1 在线 2 全部 | 可选 不传默认全部 |
| groupIds | 业务组id,逗号分隔 | 可选 |
| queIds | 技能组id,逗号分隔 | 可选 |
| agIds | 坐席id,逗号分隔 | 可选 |
| phoNum | 分机号 | 可选 |
- 结果编码说明
200: "接口调用成功",
500: "服务器内部异常",
400: "请求参数错误",
403: "token 无效",
- 结果示例
{
"code": 200,
"data": [
{
"agId": "302029",
"agNum": "8001",
"vccId": "2001032",
"agName": "8001 yuhao",
"agOriginalName": "yuhao",
"groupId": "0",
"groupName": "其它业务组",
"queId": "219202,219302",
"queName": "def,测试",
"agSta": 3,
"agStaStr": "置闲",
"agStaReason": 0,
"agStaReasonStr": "置闲"
}
],
"message": "success"
}
- 结果字段说明
"agId": "302029", 坐席id
"agNum": "8001",坐席工号
"vccId": "2001032",企业id
"agName": "8001 yuhao",坐席姓名
"agOriginalName": "yuhao", 坐席真实姓名
"groupId": "0", 业务组id
"groupName": "其它业务组", 业务组名称
"queId": "219202,219302", 技能组id 多个逗号分隔
"queName": "def,测试", 技能组名称 多个逗号分隔
"agSta": 3,坐席一级状态 状态说明: 1, "签入",0, "离线",2, "置忙",3, "置闲",5, "事后",10, "振铃",11, "通话"
"agStaStr": "置闲",一级状态名称
"agStaReason": 0, 二级状态
"agStaReasonStr": "置闲", 二级状态名称 其中 示忙原因见manager各企业配置 通话:3-纯通话 51-hold中 61-咨询中 62-三方中
技能组排队数接口
- 接口地址
- 请求方式
POST
请求头 | Content-Type | application/json |
接口参数
| 参数 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|
| queIds | 技能组ids 例如 ["210204","216191"] | 必选 |
- 结果编码说明
200: "接口调用成功",
500: "服务器内部异常",
400: "请求参数错误",
403: "token 无效",
- 结果示例
{
"code": 200,
"data": [
{
"queId": "211589",
"totalQueueUpNum": 0
}
],
"message": "success"
}
- 结果字段说明
totalQueueUpNum :排队数