双向外呼(新)

双向外呼接口

应用场景

双向外呼接口主要用于需要由系统发起外呼，先接通一方，然后再接通另外一方，达到接通双方的效果，一般的应用场景有：网页点击呼叫、系统自动发起外呼等

此接口主要包含以下几种功能：

转电话：先呼叫一方电话，接通后再呼叫另外一方电话，通过设置两个呼叫的主被叫信息实现； 转技能组：先呼叫一方电话，接通后转入技能组，通过设置技能组ID实现； 转IVR：先呼叫一方电话，接通后转入IVR流程，通过设置IVR名称实现；

接口地址

POST https://m.icsoc.net/v3/api/makeCall/calling

请求示例

请求消息

POST /v3/api/makeCall/calling HTTP/1.1
Host: m.icsoc.net
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer {用户中心认证的access_token}

{
    "callerId": "01058545734",
    "tel": "18611112222",
    "timeOut": 12,
    "transTo": "tel",
    "transPlay": "10011",
    "connCalledPlay":"10002",
    "connTimeoutPlay":"10003",
    "transCaller": "01058545734",
    "transCalled": "18611113333",
    "timeLimit": 12,
    "userData": {
        "test": "123"
    }
}

响应体

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "callId": "6632842348982198272"
}

请求参数

转电话

{
    "callerId":"15151515",
    "tel":"13612345678",
    "timeOut":12,
    "transTo":"tel",
    "transPlay":"10001",
    "connCalledPlay":"10002",
    "connTimeoutPlay":"1003",
    "transCaller":"1515151534",
    "transCalled":"12345678911",
    "timeLimit":12,
    "enableCallback": 0,
    "callbackBindingSecs": 21600,
    "userData":{
        "test":"123"
    }
}

转技能组

{
    "callerId":"15151515",
    "tel":"13612345678",
    "timeOut":12,
    "transTo":"tel",
    "transPlay":"10001",
    "transQue":"12",
    "userData":{
        "test":"123"
    }
}

转IVR

{
    "callerId":"15151515",
    "tel":"13612345678",
    "timeOut":12,
    "transTo":"ivr",
    "transPlay":"",
    "transIvr":"IVRcode",
    "ivrVar":{
        "UNAME":"小红",
        "COMPANY":"中通天鸿",
        "TRANS_PHONE":"12345678911",
    },
    "userData":{
        "test":"123"
    }
}

字段说明

公共参数
参数类型说明必选
callerIdstring呼叫第一方时显示的主叫号码，为空时系统将随机获取企业下的一个主叫号码否
telstring呼叫的第一方的电话号码是
timeOutint呼叫超时时间 单位s, 默认50s否
transTostring转接类型：tel-转分机、que-转队列、ivr-转IVR是
transPlaystring主叫接通时播放的语音，转ivr时不生效，此语音为系统后台上传的语音文件id，例如10001否
userDatajson对象用户自定义对象，此字段为自定义参数，呼叫后将原样推送回去，主要用于标记业务属性参数否
转电话参数
参数类型说明必选
connCalledPlaystring接通后被叫提示的语音，此语音为系统后台上传的语音文件id，例如10001否
connTimeoutPlaystring接通超时挂机前提示的语音，此语音为系统后台上传的语音文件id，例如10001否
transCallerstring转接电话使用的主叫，为空时系统将随机获取企业下的一个主叫号码否
transCalledstring转接的电话transTo为tel，该字段必填
timeLimitint最长通话时间 单位s，范围：30s–3小时, 不传为0 不限制否
enableCallbackint是否开启回呼的功能，如果开启则会记录呼叫绑定的关系，电话可以通过回拨外显号码的方式找到双向外呼的对方，例如双向外呼号码分别为A/B，外显主叫号码分别是X/Y（X和Y可以相同也可以不同），就是号码A收到X的呼叫，号码B收到Y的呼叫，然后A通过呼叫X可以找到B，B通过呼叫Y可以找到A，1为开启，0为关闭，默认为0否
callbackBindingSecsint回呼关系绑定的时长，即只有在此时长内才能回呼，超过此时长后关系就解绑了，无法回呼，单位s, 默认为21600，8个小时，此配置只有在 enableCallback 开启的情况下有效否
转技能组参数
参数类型说明必选
transQueint队列ID，可以通过后台查看也可以通过API接口获取transTo为que，该字段必填
转IVR参数
参数类型说明必选
transIvrstringIVR编码transTo为ivr，该字段必填，ivr编码可以通过后台系统查看，具体的值为流程编号
ivrVarjsonivr变量，json中只能使用一级的变量，在此传递的变量的使用需要先在要转接的ivr中配置好变量，具体见ivr中的根节点否

响应结果

参数类型说明
callIdstring本次呼叫唯一标识（call为小写，Id的首字母大写，d为小写）
codeint状态码
messagestring错误信息

状态码说明

code说明
200ok
301token不能为空
302token认证失败
401企业代码为空
402企业代码不存在
403主叫号码为空
404被叫号码为空
405呼叫失败
406主叫号码格式不正确
407被叫号码格式不正确
408呼叫主叫号码显示或者呼叫被叫号码显示 不存在,请统一填写你们的400号码
500请求参数为空
501转接类型错误(tel/que/ivr)
502呼叫的电话为空
503呼叫的电话格式不正确
504转接号码为空
505转接号码格式不正确
506转接的技能组ID为空
507转接的技能组不存在
508转接的IVR名称为空
509转接的IVR不存在
510外呼主叫号码不存在，请填写配置400号码或中继号
511转接电话使用的主叫号码不存在，请填写配置400号码或中继号
512grpc请求异常
513号码归属查询出错
514非法主叫号码
515无可用外呼主叫号码
516gRpc调用返回值异常
517企业不正确
518企业过期
519被叫号码不正确
520主叫号码在黑名单
521主叫号码被风控
522主叫号码没有外呼能力
523系统异常，请联系管理员
524放音的语音ID错误
525callId参数错误
526通话不存在

双向外呼挂断接口

接口地址

POST https://m.icsoc.net/v3/api/makeCall/hangUp

请求示例

请求消息

POST /v3/api/makeCall/hangUp HTTP/1.1
Host: m.icsoc.net
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer {用户中心认证的access_token}

{
    "callId":"6632842348982198272"
}

响应体

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "callId": "6632842348982198272"
}

请求参数

参数类型说明必选
callIdstring通话唯一标识是

响应结果

参数类型说明
callIdstring本次呼叫唯一标识（call为小写，Id的首字母大写，d为小写）
codeint状态码
messagestring错误信息

状态说明

同双向外呼接口的状态码说明

话单推送

话单推送说明

话单查询

接口地址

POST https://m.icsoc.net/v2/wintelapi/webcall/cdr/search

请求参数

参数类型说明必选
call_idstring通话唯一标识是

响应结果

参数类型说明
codeint200 为正常，其它均为不正常
messagestring消息
dataarray信息

请求示例

请求消息

POST wintelapi/v2/webcall/cdr/search HTTP/1.1
Host: m.icsoc.net
Content-Type: application/form-data
Authorization: Bearer {用户中心认证的access_token}

{
    "call_id":"xxx"
}

响应体

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "data": [
        {
            "id": "107xxx521",
            "vcc_id": "xxxx",
            "call_id": "67829xxxxx86528",
            "caller": "175xxx23", // 主叫
            "called": "180xxx21466",   // 被叫
            "called_areacode": "0902",
            "called_areaname": "新疆 哈密",
            "called_type": "MOBILE",
            "called_vendor": "SIP",
            "trans_caller": "175xxx3423",   // 转接主叫
            "trans_phone": "11897",         // 转接坐席
            "trans_areacode": "",
            "trans_areaname": "",
            "trans_type": "",
            "trans_vendor": "",
            "start_time_ee": "1617185008",  // 坐席被呼叫时间
            "ring_time_ee": "1617185008",   // 坐席振铃时间
            "answer_time_ee": "1617185009", // 坐席接通时间
            "end_time_ee": "1617185035",     // 坐席挂机时间
            "start_time": "1617184989",  // 客户被呼叫时间
            "ring_time": "1617184991",   // 客户振铃时间
            "ans_time": "1617185008",    // 客户应答时间
            "link_time": "1617185009",   // 客户被呼叫时间
            "end_time": "1617185035",    // 客户挂机时间
            "ans_secs": "27",            // 客户应答秒数
            "link_secs": "26",           // 客户与坐席通话秒数，即坐席通话秒数
            "all_secs": "46",            // 客户被呼叫总秒数
            "callresult": "2",           // 呼叫结果，描述见 string 字段
            "endresult": "11",           // 挂机结果，描述见 string 字段
            "callresult_string": "双向接通",
            "endresult_string": "主叫挂机",
            "call_context": "xxx",
            "call_exten": "v1",
            "call_vars": "",
            "user_data": "{\"phone\":\"180xxx466\",\"proid\":\"xxx\"}",
            "record_file": [
                "https://record.icsoc.net/123.mp3"
            ]
        }
    ]
}
Last updated on 4/1/2021 by yanda
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