预测式外呼-监控

零、注意事项：

0.1 格式说明

所有API，若未特殊注明，Content-Type 全部使用 application/json。

0.2 出参约定格式

如无特殊说明，出参固定为以下格式：

参数	类型	说明
code	int	状态码，0 - 成功， 其余为失败
message	string	提示信息
data	mixed	数据

data 具体格式见每个接口具体说明

0.3 域名

如果无特殊说明，以下 API 中，所有域名均为: https://autocall.icsoc.net

一、预测式外呼-项目监控列表

1.1 路由

GET/POST /api/v1/poc/monitor/lists

1.2 入参

参数	类型	说明	必填	默认值
projectName	int	项目名称	否
projectType	string	任务类型：1-预测式外呼，2-预览式外呼，3-自动外呼，4-机器人外呼	否
currentPage	int	当前页	否	1
perPage	int	每页数量	否	15

1.3 出参

参数	类型	说明
currentPage	integer
totalPage	integer
perPage	integer	首次外呼开始时间
total	integer	剩余数量/剩余重呼
empty	bool	外呼通话量
results	Monitor[]	近5分钟外呼速度

1.3.1 Monitor 格式为

参数	类型	说明
projectId	integer
projectName	string
startedAt	string	首次外呼开始时间
remainNum	integer	剩余数量/剩余重呼
calledNum	integer	外呼通话量
calledRate	integer	近5分钟外呼速度
calledTotal	integer	外呼数据量（不包括重呼的）
calledMiss	integer	呼损量
freeAgentNum	integer	空闲坐席数
onlineAgentNum	integer	在线坐席数
clientAnswerRate	string	客户接通率
agentAnswerRate	string	坐席接通率
answerRate	string	呼叫接通率
calledMissRate	string	呼损率
timeAve	integer	平均处理时长
timeFree	integer	当日平均闲置时长

1.4 举例

1.4.1 入参

{
    "name":"yansongda"
}

1.4.2 出参

{
    "code":0,
    "message":"操作成功",
    "request_id":"06524040c96b9320c05256959754afd9",
    "data":{
        "currentPage":1,
        "totalPage":1,
        "perPage":20,
        "total":7,
        "empty":false,
        "results":[
            {
                "projectId":10008,
                "projectName":"yansongda",
                "startedAt":"2021-03-22 18:08:00", // 首次外呼开始时间
                "remainNum":"0/0", // 剩余数量/剩余重呼
                "calledNum":5, // 外呼通话量
                "calledRate":0, // 近5分钟外呼速度
                "calledTotal":2, // 外呼数据量（不包括重呼的）
                "calledMiss":0, // 呼损量
                "freeAgentNum":0, // 空闲坐席数
                "onlineAgentNum":0, // 在线坐席数
                "clientAnswerRate":"50%", // 客户接通率
                "agentAnswerRate":"50%", // 坐席接通率
                "answerRate":"50%", // 呼叫接通率
                "calledMissRate":"0%", // 呼损率
                "timeAve":3, // 平均处理时长
                "timeFree":1700 // 当日平均闲置时长
            }
        ]
    }
}

二、预测式外呼-坐席监控

2.1 路由

GET/POST /api/v1/poc/monitor/users

2.2 入参

参数	类型	说明	必填
projectId	int	项目id	是

2.3 出参

参数	类型	说明
agentId	int	坐席id
agentNum	string	坐席工号
agentName	string	坐席姓名
agentStatus	string	坐席当前状态
statusTimes	int	当前状态持续时间

2.4 举例

2.4.1 入参

{
  "projectId": 1
}

2.4.2 出参

{
    "code":0,
    "message":"操作成功",
    "request_id":"c584766bd49f2aa38575cf785466dc49",
    "data":[
        {
            "agentId":419353,
            "agentNum":"5470",
            "agentName":"yansongda",
            "agentStatus":"示闲",
            "statusTimes":20
        }
    ]
}