基础信息获取

1、获取在线坐席列表

CTI.Info.getAgentList(cb)

1.1 返回数据示例

{"code":200,"message":"ok","data":[{"ag_id":"2389","pho_num":"8004","ag_name":"\u90ce\u745e\u6052",
"ag_num":"6158"},{"ag_id":"2161","pho_num":"8039","ag_name":"\u62db\u80582","ag_num":"8039"}]}

1.2 data字段说明

字段	说明
ag_id	坐席id
ag_num	坐席工号
ag_name	坐席名称
pho_num	分机号码

2、获取置忙原因

CTI.Info.getBusyReason(cb)

2.1 返回数据示例

{"code":200,"message":"ok","data":[{"id":"58","vcc_id":"2","ag_stat":"1","stat_reason":"\u5c0f\u4f11"},{"id":"59","vcc_id":"2","ag_stat":"1","stat_reason":"\u5348\u4f11"},{"id":"73","vcc_id":"2","ag_stat":"1","stat_reason":"\u4f1a\u8bae"},{"id":"74","vcc_id":"2","ag_stat":"1","stat_reason":"\u5fd9\u788c\u4e2d"},{"id":"76","vcc_id":"2","ag_stat":"1","stat_reason":"\u5c31\u9910"}]}

2.2 data字段说明

字段	说明
id	明细ID
vcc_id	企业ID
ag_stat	原因类型（1登录2置忙）
stat_reason	原因名称

3、获取坐席基础信息

CTI.Info.getAgentBaseInfo(cb)

3.1 返回数据示例

{"code":200,"message":"success","data":{"id":"200500","ag_name":"\u738b\u6210","vcc_id":"2000005","ag_num":"1001","pho_num":"","pho_id":"0","pho_type":null,"ag_password":"e10adc3949ba59abbe56e057f20f883e","que_id":"200024-1","inpop_page":"","outpop_page":"","que":[{"que_name":"\u547c\u5165\u547c\u51fa\u6280\u80fd\u7ec4","id":"200024"}],"cc_phone":{"59222702":"59222702"}}}

3.2 data字段说明

字段	说明
id	明细ID
vcc_id	企业ID
ag_stat	原因类型（1登录2置忙）
stat_reason	原因名称
id	坐席ID
ag_name	坐席名称
vcc_id	企业ID
ag_num	坐席工号
pho_num	分机号
pho_id	分机ID
pho_type	分机类型（1: PSTN电话2: SIP网关5: SIP远程分机）
ag_password	坐席密码
que_id	技能组ID
inpop_page	呼入弹屏页面地址
outpop_page	呼出弹屏页面地址
que	技能组信息
cc_phone	中继号码信息

4、获取所有技能组

CTI.Info.getQueue(cb)

4.1 返回数据示例

{"code":200,"message":"ok","data":[{"id":"200024","que_name":"\u547c\u5165\u547c\u51fa\u6280\u80fd\u7ec4","vcc_id":1,"vcc_code":"ztth"}]}

4.2 data字段说明

字段	说明
id	技能组ID
que_name	技能组名称
vcc_id	技能组所属的企业id
vcc_code	技能组所属的企业代码

5、获取正在通话中的坐席

CTI.Info.getOnlineAgent(cb)

5.1 返回数据示例

{"code":200,"message":"ok","data":[{"ag_id":"10","pho_num":"1322","ag_time":"3:59:59"}]}

5.2 data字段说明

字段	说明
ag_id	坐席id
pho_num	分机号码
ag_time	状态持续的时间（HH:MM:SS）

返回给cb方法的参数

参数	类型	描述
code	number	成功为200，401、402为企业代码错误，404为坐席工号不存在
data	object	对应获取的数据
message	string	消息的文字描述，成功通常是success

6、获取技能组排队数据

CTI.Info.getQueueUpNum(params,cb)

6.1 接口参数

字段	说明
queIds	技能组ids 例如 ["210204","216191"]

6.2 返回数据示例

{
    "code": 200,
    "data": [
        {
            "queId": "211589",
            "totalQueueUpNum": 0
        }
    ],
    "message": "success"
}

6.3 data字段说明

字段	说明
totalQueueUpNum	排队数